Pagos y devoluciones

1. Información general

Esta política regula todos los pagos, cancelaciones, cambios y devoluciones de productos y servicios adquiridos en {{brand}}.

Además de estas condiciones, cada país puede tener normas propias en materia de devoluciones y cancelaciones. Es responsabilidad del cliente conocer la legislación aplicable en su país.

Al comprar o navegar en {{brand}}, aceptas esta política junto con las Condiciones de uso del sitio web.

2. Política de pagos

2.1 Pasarela de pagos

Las transacciones en {{brand}} se procesan a través de plataformas de pago seguras:

• Stripe
• PayPal

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• American Express
• Apple Pay
• Browser Pay
• Diners Club
• Discover
• JCB
• Mastercard
• PayPal Account
• Union Pay
• Visa

Toda la información de pago se transmite de forma cifrada y cumple los estándares PCI-DSS para garantizar la seguridad de los datos financieros.

No aceptamos pagos mediante:

• Transferencia bancaria
• Bizum
• Criptomonedas
• Pago contra reembolso

Para consultas sobre pagos, escríbenos a {{email}}.

2.2 Suscripciones

Los servicios por suscripción de {{brand}}:

• Se activan de inmediato tras el primer pago.
• La fecha de pago inicial marca la fecha de renovación automática.
• La renovación se carga de forma automática a la misma forma de pago registrada.

El cliente puede modificar, pausar o cancelar su suscripción en cualquier momento desde el Perfil de usuario.
La cancelación detiene los cobros futuros, pero el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya abonado.

3. Cancelaciones

3.1 Productos físicos

• Se puede cancelar un pedido antes de que sea enviado, con reembolso completo incluido el envío.
• Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse.
• {{brand}} podrá cancelar pedidos por falta de stock u otras causas justificadas, reembolsando al cliente el importe íntegro.

3.2 Membresías

• El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su Área personal.
• La cancelación detiene los cobros futuros; la suscripción se mantiene activa hasta finalizar el periodo pagado.

4. Política de devoluciones

4.1 Plazo de devolución – Productos físicos

• Puedes solicitar cambio o devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado, con embalaje y etiquetado originales e intactos, correctamente protegido.
• No se aceptan devoluciones de ropa interior, baño ni medias, salvo que sean defectuosas o tengan taras.
• Si la devolución se debe a un error o defecto imputable a {{brand}}, asumimos los gastos de devolución y reenvío.
• En cualquier otro caso, los costes de devolución corren a cargo del cliente salvo que se indique lo contrario.

4.2 Productos digitales y membresías

• No se admiten devoluciones de productos digitales ni de membresías, salvo que el producto especifique un periodo de prueba.

4.3 Reembolsos

• El reembolso se efectuará una vez recibido y verificado el producto devuelto.
• Se usará el mismo método de pago empleado en la compra.
• {{brand}} realizará el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
• No se aceptarán devoluciones si el artículo no está en las mismas condiciones de entrega o presenta daños.

4.4 Cómo devolver un producto

1. Contacta con {{brand}} por correo electrónico a {{email}} indicando el número de pedido.
2. Te indicaremos el procedimiento de devolución.
3. Una vez recibido y validado el producto, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago.

4.5 Cómo cambiar un producto

1. Solicita el cambio del producto por correo electrónico explicando el motivo.
2. {{brand}} confirmará si procede el cambio.
3. Si el error es de {{brand}}, asumimos los gastos de recogida y nuevo envío.
4. En otros casos, el cliente asume los gastos de transporte.

5. Información de contacto

Para cualquier duda o incidencia sobre pagos, cancelaciones, devoluciones o cambios, contáctanos en: {{email}}.